공지 * 반품 및 교환 신청안내

관리자
2024-01-06
조회수 33

안녕하세요. 메이크마이웨딩의 교환 & 반품 규정을 안내드립니다.  

교환 & 반품을 원하실 경우, 상품을 먼저 보내시기 전에 꼭 게시판으로 아래 내용을 숙지하시어 게시글 작성 부탁드립니다.


1. 받으신 날짜부터 7일 이내에 아래 양식에 맞춰 글을 작성해주시면 저희쪽에서 수령지 주소로 직접 반품 수거 신청을 해드립니다. 기사님께 따로 연락을 받으시면 시간과 반품건 전달 방법을 조율해주시면 됩니다. 시간과 전달 방법은 저희쪽에서 조정이 어려우니 기사님과 조율해주세요. 챗봇으로의 교환/반품 신청은 불가합니다. 꼭 게시판을 통해서 작성해주세요.


2. 양식을 지켜 내용을 작성해주세요. 확인 답변을 받기 전, 그리고 양식을 작성하기 전 미리 반품 신청을 한 뒤 반품 제품을 보내버리신 경우는 무통보 반품으로 간주하여 반품이 거절되며 보내신 택배는 다시 착불로 반송처리됩니다. 반드시 참고부탁드립니다. 


3. 제품을 처음 받으셨던 상품의  상태 그대로 잘 포장하여 기사님께 전달해주세요. 아래 내용에 해당하는 경우 반품이 거절되며, 착불로 반송 처리됩니다. 

  • 1. 무통보 반품 (미리 신청하지 않은 일방적인 반품) / 반품불가 제품
  • 2. 소비자의 잘못으로 물건이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
  • 3. 주소 및 연락처 미기재, 택배사 연락 문제, 타택배사 이용시 주말 배송으로 인한 반송때 발생하는 배송비는 고객측 부담입니다. (왕복 배송비 추가 발생)
  • 4. 무료 배송비 적용 혜택은 환불 금액에서 배송비가 제외될 수 있습니다.
  • 5. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
  • 6. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
  • 7. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우 (CD, DVD, GAME, 도서 등)
  • 8. 용역 또는 문화산업진흥 기본법 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 게시된 경우 (단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 제외)
  • 9. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우


4. 기사님께서 물품을 수거하신 뒤 지정된 업체로 상품이 도착하면 7 영업일 내에 반품 절차가 진행됩니다.


[반품/교환 사유 양식]


1. 성함 :

2. 연락처 :

3. 상품명 :

4. 교환 / 환불 :

5. 단순변심 / 불량 :

6. 결제시 이용한 수단 :

7. 환불 계좌 :

8. 반품 이용 택배사 : 타택배사 이용시에만 적어주세요.

9. 타 택배사 반품 시 무조건 선불로 택배비를 지불해주셔야 하며, 부득이하게 '착불'로 도착할 경우 추가 배송비가 청구됩니다. (받으신 업체의 택배사 말고 타택배사의 경우)


- 불량시 사진 첨부 필수입니다.

- 타택배사 이용시에는 반드시 택배비 ‘선불’ 결제입니다. 별도로 다른 사이트나 편의점 등을 통하여 보내시면 불량 제품이어도 타택배사 이용 또는 다른 수단으로 접수로 인해 초과되는 금액은 고객분의 부담입니다. 불가피한 경우를 제외하고는 받으셨던 택배사의 반품을 이용해주세요. 

- 반송하실 때 해당 내용을 종이에 동일하게 한번 더 적어서 상품과 함께 동봉해주세요. 그렇지 않으면 처리가 보류되어 교환 환불이 늦어질 수 있습니다.



[반품 배송비 규정]

- 2023년도부터 택배사 반품 배송비 인상으로 반품 택배비는 3500원으로 인상되어 책정되니 참고부탁드립니다. 

- 오배송&불량 배송일 경우 -> 판매자 측에서 배송비 부담

- 고객의 변심으로 교환&환불을 원할 때 -> 고객 측에서 배송비 부담 (환불시 총 금액에서 업체별 설정된 배송비 차감)

- 무료배송 이벤트로 받은 주문건도 변심으로 인한 반품의 경우 왕복 배송비가 차감됩니다.

- 불량 제품이어도 타택배사 이용으로 인해 초과되는 금액은 고객분의 부담입니다. 불가피한 경우를 제외하고는 받으신 곳의 택배 반품을 이용해주세요. (왕복 배송비 최대 6,500원 / 대량 주문 박스별 발송 상품의 경우 배송비 각각 부여 )

- 사진상으로는 정확한 불량 판단이 어려운 경우가 있습니다. 저희쪽에서 반품건 수령 후 불량이 아니라고 판단될 경우 단순변심으로 환불 진행되는 점 참고부탁드립니다.



[notice]

1. 배송 전 취소 및 배송 후 교환&환불은 양식에 맞춰 작성해주세요.  반품은 물품 수령 후, 7일 이내에 반품 의사를 밝혀주시고 7일 이내에 저희 쪽으로 상품이 도착해야합니다. 7일이 지난 후 신청하시면 불량 제품이어도 반품 처리가 불가합니다. (식품의 경우 반품 기간이 상이할 수 있습니다.)

2. 무료배송으로 배송된 제품도 단순 변심에 의한 반품시 첫 배송비가 차감됩니다. 신청 후에 답변을 받으시고 반송해주셔야하며 무통보 반품은 처리되지 않습니다.

3. 상품 자체의 하자나 불량 교환은 수령 후 24시간 이내에 연락해주기 바랍니다.  

4. 카드결제는 배송 전 취소, 배송 후 반품 모두 저희 쪽에서 취소 처리를 접수해드려도 금액이 환불되기까지 카드사 영업일 기준 평균 4-7일, 최대 10일 소요됩니다.

5. 배송 전 후 취소의 경우 모두, 주문서에 사용된 적립금은 취소와 동시에 모두 소멸될 예정입니다. 배송 전 취소일 경우에, 실수에 의한 주문일지라도 복구없이 모두 소멸될 예정이오니 반드시 유의하여주시고 신중한 구매 부탁드려요. 



[반품이 불가한 경우]

1. 무통보 반품 (미리 신청하지 않은 일방적인 반품) / 반품불가 제품

2. 소비자의 잘못으로 물건이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)

3. 주소 및 연락처 미기재, 택배사 연락 문제, 타택배사 이용시 주말 배송으로 인한 반송때 발생하는 배송비는 고객측 부담입니다. (왕복 배송비 추가 발생)

4. 무료 배송비 적용 혜택은 환불 금액에서 배송비가 제외될 수 있습니다.

5. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우

6. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우

7. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우 (CD, DVD, GAME, 도서 등)

8. 용역 또는 문화산업진흥 기본법 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 게시된 경우 (단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 않은 부분은 제외)

9. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우

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